Au Sénat, pendant le Forum Netexplorateur 2008, l’observatoire international des usages innovants du numérique, notre VIDEOLAB a rencontré Christophe Lalanne, l’une des personnalités qui inventent les nouveaux usages d’Internet, pour un portrait de quelques minutes sur son projet et sa vision de la révolution numérique.
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La transcription
Transcription automatique tirée des sous-titres YouTube.
alors je suis Jean-Christophe Lalan je suis directeur de la stratégie informatique du groupe a France km et également l'adjoint du directeur général des systèmes d'information d'Air France ah ça consiste en quoi il y a deux aspects il y a la vie opérationnelle dans laquelle je suis impliqué puisqu'il faut suivre quand même un certain nombre de projets d'opération complexes notamment avec le rapprochement que nous menons avec LM
et c'est aussi essayer de dégager la vision pour les 3 5 ans qui viennent de ce que peut être le système d'information du groupe naturellement pas tout seul en regardant ce que les métiers ont en perspective aujourd'hui ce que les technologies peuvent apporter les moyens qu'on peut se qu'on peut souffrir quel quelque part et puis un peu d'expérience puisque ça fait quand même plus de 20 ans
que je suis dans ce dans ce domaine au fond il y a un décalage aujourd'hui entre les outils qu'on à nos clients grâce à internet et les outils qu'on donne à nos vendeurs les outils qu'on donne à nos vendeurs sont plutôt dans la deuxième catégorie que vous énonciez celle de l'informatique de l'entreprise un peu vieux des écrans verts parfois encore il y en a quelques-uns on a
des vendeurs qui vendent par correspondance qui ont une logique productiviste un peu des vendeurs qui vendent dans des derrière des guichets que ce soit à l'aéroport que ce soit en ville et puis on a également l'ensemble des vendeurs je dirais des tiers c'est pas de la vente directe ce sont des agences de voyage et ce sont tous les correspondants voir également des vendeurs qui appartiennent à d'autres
compagnies mais qui vendent des vols Air France en partage de code tous ces gens-là ont des outils différents aujourd'hui et donc on pourrait dire il y a deux informatiquesement cell qu'on expose aux clients final moi vous et puis celle qu'on donne à nos salariés à nos agents au fond c'est faux de plus en plus les technologies Internet qui sont utilisés par nos clients viennent envahir au fond
nos agents spécialisés et même dans la vente à distance qu'on appelle aussi les call center finalement les technologies qui sont attendues par nos agents sont des technologies Internet avec la même facilité avec le même look andfield avec la possibilité d'avoir des interfaces graphiques qui n'ont pas aujourd'hui en tout cas pas pas pas complètement ce que je vois dans l'avenir c'est que les technologies de l'information dans le
monde aérien sont la clé du positionnement stratégique la clé de la différenciation on ne se différenciera pas par les avions par la météo par les aéroports et même par le personnel naviguant aussi brillant soit-il aussi serviable soit-il ce qui va faire la différence ce sont nos systèmes d'information il faut quand même bien voir que pour nos clients l'attente majeur d'abord c'est un programme respecté c'est sont des
volol qui arrive à l'heure qui partent à l'heure qui arrive à l'heure c'est une bonne information à bord c'est un service agréable euh voilà c'est c'est c'est ça le produit
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